Issabel چیست؟

Issabel یک نرم‌افزار متن‌باز (Open Source) برای راه‌اندازی مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) و مرکز تماس (Call Center) است. این نرم‌افزار بر پایه Asterisk ساخته شده و امکانات گسترده‌ای از جمله IVR، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و یکپارچه‌سازی با CRM را فراهم می‌کند.

Issabel به دلیل رایگان بودن، انعطاف‌پذیری و امکانات گسترده، یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها برای سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی است.

پیش‌نیازهای راه‌اندازی

• سرور — سرور فیزیکی یا مجازی (حداقل ۴ هسته CPU و ۸ گیگابایت RAM)
• سیستم‌عامل — CentOS یا Issabel ISO
• شبکه — زیرساخت شبکه پایدار با پهنای باند کافی
• سوییچ PoE — برای تغذیه تلفن‌های IP
• تلفن‌های IP — از برندهای Yealink، Grandstream یا Cisco
• Gateway — برای اتصال به خطوط تلفن سنتی (در صورت نیاز)
• UPS — برای برق پشتیبان
• رک شبکه — برای نصب سرور و تجهیزات

مراحل راه‌اندازی Call Center

• مرحله ۱ — نصب Issabel: نصب ISO Issabel روی سرور
• مرحله ۲ — پیکربندی شبکه: تنظیم IP، Gateway و DNS سرور
• مرحله ۳ — افزودن Extension: ایجاد داخلی برای هر اپراتور
• مرحله ۴ — تنظیم Trunk: اتصال به خطوط تلفن (SIP یا Gateway)
• مرحله ۵ — تنظیم IVR: ایجاد منوی صوتی تعاملی
• مرحله ۶ — ایجاد Queue: صف تماس برای اپراتورها
• مرحله ۷ — تنظیم ضبط مکالمات: فعال‌سازی ضبط خودکار
• مرحله ۸ — افزودن تلفن‌های IP: پیکربندی تلفن‌های Yealink، Grandstream یا Cisco
• مرحله ۹ — گزارش‌گیری: تنظیم گزارش‌های تماس
• مرحله ۱۰ — تست و راه‌اندازی: بررسی عملکرد سیستم
• مرحله ۱۱ — آموزش اپراتورها: آموزش کار با سیستم
• مرحله ۱۲ — پشتیبانی: قرارداد نگهداری و پشتیبانی

امکانات Call Center با Issabel

نکات مهم پیش از راه‌اندازی

• پهنای باند کافی — برای هر تماس حدود ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه
• QoS در شبکه — اولویت‌بندی ترافیک صوتی
• سرور مناسب — از سرورهای HPE یا Huawei استفاده کنید
• سوییچ PoE — برای تغذیه تلفن‌ها از تجهیزات شبکه مناسب استفاده کنید
• تلفن مناسب — از تلفن تحت شبکه معتبر استفاده کنید
• رک شبکه — برای نصب سرور از رک مناسب استفاده کنید
• UPS — برای برق پشتیبان
• Backup — از تنظیمات Issabel نسخه پشتیبان تهیه کنید
• امنیت — رمزنگاری تماس‌ها و جلوگیری از حملات
• آموزش اپراتورها — آموزش کار با سیستم
• پشتیبانی — قرارداد نگهداری و پشتیبانی

برندهای معتبر در VoIP و Call Center

• Yealink (یالینک) — تلفن‌های IP سازمانی
• Grandstream — تلفن‌های IP و Gateway
• Cisco (سیسکو) — تلفن‌های IP سری 7800 و 8800
• Huawei (هواوی) — تجهیزات VoIP و شبکه
• MikroTik (میکروتیک) — تجهیزات شبکه و VoIP
• HPE (اچ‌پی‌ای) — سوییچ و تجهیزات شبکه

خدمات مرتبط Atlas Security

• طراحی و راه‌اندازی Call Center با Issabel
• نصب و پیکربندی IP PBX
• راه‌اندازی IVR و Queue
• نصب تلفن‌های IP و Softphone
• یکپارچه‌سازی Call Center با CRM
• نصب رک شبکه و تجهیزات Server Room
• پشتیبانی و نگهداری دوره‌ای (AMC)

برای مشاهده تجهیزات مرتبط، به دسته‌بندی‌های تلفن تحت شبکه، تجهیزات شبکه، تجهیزات پسیو و تجهیزات فیبر نوری مراجعه کنید.

چرا اطلس ارتباط؟

• بیش از دو دهه تجربه در پروژه‌های VoIP و Call Center
• مشاوره رایگان برای راه‌اندازی Call Center
• تأمین تجهیزات از برندهای معتبر جهانی
• اجرای حرفه‌ای و پشتیبانی پس از نصب
• ارائه قرارداد نگهداری و پشتیبانی دوره‌ای
• تضمین اصالت کالا و گارانتی معتبر