شکایات
ثبت شکایات
کاربر گرامی، در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند خرید، ارسال یا خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق فرم زیر شکایت خود را ثبت نمایید. تیم پشتیبانی اطلس ارتباط در اسرع وقت به شکایت شما رسیدگی خواهد کرد.
رسیدگی سریع
به تمامی شکایات حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری رسیدگی می‌شود.
محرمانه بودن
اطلاعات شما و محتوای شکایت کاملاً محرمانه باقی می‌ماند.
اطلاع‌رسانی
نتیجه بررسی شکایت از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.
فرم ثبت شکایت
پیگیری شکایت
کد پیگیری شکایت خود را وارد کنید تا وضعیت آن را مشاهده نمایید
سوالات متداول
چقدر طول می‌کشد تا شکایت من بررسی شود؟
تمامی شکایات حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان ثبت، بررسی می‌شوند. در موارد پیچیده‌تر ممکن است این زمان تا ۴۸ ساعت کاری افزایش یابد که در این صورت به اطلاع شما خواهد رسید.
نتیجه بررسی شکایت چگونه به من اعلام می‌شود؟
نتیجه بررسی از طریق ایمیل و پیامک به شماره تماس و آدرس ایمیلی که در فرم ثبت کرده‌اید، اعلام می‌شود. همچنین می‌توانید با کد پیگیری خود، وضعیت شکایت را در بخش «پیگیری شکایت» مشاهده نمایید.
آیا می‌توانم شکایت خود را پیگیری کنم؟
بله. پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری منحصر به فرد برای شما صادر می‌شود که با وارد کردن آن در بخش «پیگیری شکایت»، می‌توانید از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
چه مدارکی برای ثبت شکایت لازم است؟
بسته به نوع شکایت، مدارکی مانند تصویر فاکتور، عکس محصول، اسکرین‌شات از صفحه پرداخت، رسید ارسال و ... می‌تواند به تسریع رسیدگی کمک کند. اما الزامی به ارائه مدارک نیست و می‌توانید بدون آن‌ها نیز شکایت خود را ثبت نمایید.
آیا اطلاعات من محرمانه باقی می‌ماند؟
بله. تمامی اطلاعات شما و محتوای شکایت، طبق سیاست حریم خصوصی اطلس ارتباط، به صورت محرمانه نگهداری می‌شود و تنها در اختیار تیم رسیدگی‌کننده قرار می‌گیرد.
اگر از نتیجه بررسی راضی نباشم چه کنم؟
در صورت عدم رضایت از نتیجه بررسی اولیه، می‌توانید درخواست بازبینی مجدد نمایید. درخواست شما توسط مدیر پشتیبانی بررسی و نتیجه نهایی ظرف ۴۸ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
آیا امکان ثبت شکایت به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله. می‌توانید از طریق شماره‌های تماس درج شده در بخش «تماس با ما» با کارشناسان ما در ارتباط باشید و شکایت خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید. همچنین می‌توانید از طریق ایمیل نیز اقدام کنید.